如何让金融服务更加有“温度”?金融的“温度”不止体现在服务的广度扩展,更体现在每一个和用户的交互过程中。近几年来,线上化和数字化成为金融业发展的主旋律,各大银行和客户之间的交互方式剧烈变革,向客户传递温度也成为了银行构建“护城河”的关键因素之一。
平安银行重视用科技引领金融,提高金融服务便利性。其对“温度”的坚守也进一步渗透到各个业务板块的产品和服务之中,同时,这也是中国银行业以客户为中心重构产品和服务,持续迭代和进化的一个缩影,真正让每一个客户都能感受到“温度”。
用科技赋能金融服务,加强新市民信贷支持
伴随着我国城市化进程的推进,新市民成为城市建设的主力军,对城市经济发展起到重要作用。来自柳州的刘先生是众多来到广州打拼的新市民之一,今年10月份,刘先生公司有个项目急需资金周转,平安银行主动上门服务,短短几天时间就帮助刘先生办了50万信用贷款,帮助刘先生成功度过难关。
平安银行用科技赋能金融服务,依托金融+科技的优势,让服务可以更加智能精准,通过服务上门结合线上化申请的方式,给客户提供门槛较低,手续便捷,用款灵活的贷款产品。从而解决小微企业融资经验少,缺少抵押物等原因,遇到融资难、融资贵的瓶颈,获得客户的广泛认可。
坚持以客户为中心,保护消费者权益
一直以来,平安银行加强消保管理工作,全方位保护消费者权益。比如持续提升消保问题识别及预警能力,以实际行动守护客户钱袋子。此外,升级推出智能运营风险管理体系,有效消除风险管理盲点,以数字驱动代替经验驱动,有效打击犯罪行为。
未来,平安银行将继续做有温度的实践派,在转型升级的过程中,坚持科技赋能金融服务,不断创新服务模式和创新产品,延伸服务半径。此外,以优质服务深入践行"以客户为中心"发展理念,深耕有温度的金融,连接更多美好生活。
